2018年暑期，江西省各大旅游景區(qū)在票務(wù)服務(wù)方面整體表現(xiàn)良好，游客滿意度達(dá)到85.2%，較去年同期提升3.5個(gè)百分點(diǎn)。

一、在線購(gòu)票體驗(yàn)優(yōu)化

隨著智慧旅游建設(shè)的推進(jìn)，江西景區(qū)普遍實(shí)現(xiàn)了在線購(gòu)票功能。游客通過(guò)官方網(wǎng)站、微信小程序或第三方平臺(tái)購(gòu)票的比例達(dá)72%，較2017年增長(zhǎng)15%。多數(shù)景區(qū)支持二維碼電子票入園，減少了排隊(duì)時(shí)間，提升了便捷性。部分老年游客反映操作流程復(fù)雜，建議增設(shè)人工輔助服務(wù)。

二、窗口服務(wù)效率提升

暑期高峰期，景區(qū)通過(guò)增設(shè)臨時(shí)售票窗口、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間等方式緩解購(gòu)票壓力。調(diào)查顯示，窗口平均排隊(duì)時(shí)間從2017年的25分鐘縮短至18分鐘，游客對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意度達(dá)88%。但個(gè)別熱門(mén)景區(qū)仍存在高峰時(shí)段排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，需進(jìn)一步優(yōu)化分流機(jī)制。

三、票價(jià)透明度與優(yōu)惠政策

江西景區(qū)票務(wù)信息公示較為規(guī)范，95%的景區(qū)在售票處明確標(biāo)注票價(jià)、優(yōu)惠條件及退改簽規(guī)則。學(xué)生對(duì)憑有效證件享受半價(jià)優(yōu)惠的滿意度較高，達(dá)91%。但部分游客反映優(yōu)惠政策宣傳不足，建議通過(guò)多渠道提前告知。

四、問(wèn)題與改進(jìn)建議

盡管整體滿意度提升，仍存在以下問(wèn)題：一是節(jié)假日系統(tǒng)偶爾出現(xiàn)卡頓；二是退票流程繁瑣；三是多景點(diǎn)聯(lián)票推廣不足。建議景區(qū)加強(qiáng)技術(shù)保障，簡(jiǎn)化退票手續(xù)，并推出更具吸引力的聯(lián)票套餐，以提升游客體驗(yàn)。

江西景區(qū)票務(wù)服務(wù)在2018年暑期取得了顯著進(jìn)步，但需持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，助力全省旅游高質(zhì)量發(fā)展。